Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11bey

Quá trình đăng ký tại 11bey rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ mất vài phút:

• Điền tên đăng nhập và mật khẩu mong muốn
• Cung cấp địa chỉ email hợp lệ để xác minh
• Nhập số điện thoại tại Việt Nam để nhận mã OTP
• Xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi và đồng ý điều khoản sử dụng
• Hoàn tất xác minh danh tính KYC để kích hoạt đầy đủ tính năng

Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập và bắt đầu trải nghiệm các dịch vụ tại 11bey ngay lập tức.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu qua chức năng Quên mật khẩu ngay trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi một liên kết đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam/Junk nếu không thấy email trong hòm thư chính.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, bao gồm cả số dư và tiền thưởng đang có trong tài khoản.

Một số thông tin như địa chỉ email và số điện thoại có thể được cập nhật qua mục Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin danh tính cơ bản (họ tên, ngày sinh) sau khi đã qua xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ cập nhật.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép (thường là 5 lần liên tiếp)
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ địa điểm lạ
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định
• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản sử dụng của 11bey
• Chủ tài khoản tự kích hoạt chế độ tạm nghỉ hoặc tự loại trừ

Vui lòng liên hệ [email protected] để được kiểm tra và hỗ trợ mở khóa nếu cần.

11bey hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), không phát sinh phí đổi ngoại tệ cho người chơi trong nước.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 11bey là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Một số phương thức ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay có thể có mức tối thiểu thấp hơn tùy chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Không có giới hạn tối đa cho một lần nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay: Thông thường trong vòng 5–15 phút
• VNPay, ViettelPay: Từ 15 phút đến 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 1 đến 24 giờ làm việc
• Thẻ quốc tế: Từ 1 đến 3 ngày làm việc

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Số tiền rút chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký trên 11bey
• Số dư khả dụng không đủ so với số tiền yêu cầu rút
• Tài khoản đang trong diện xem xét bảo mật

Hãy liên hệ [email protected] để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn giải quyết.

11bey không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, phần lớn phương thức không phát sinh phí từ phía 11bey. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ — khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bey.

Không. Để bảo vệ tài sản của bạn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 11bey chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản 11bey. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của người khác sẽ bị từ chối tự động bởi hệ thống bảo mật.

Có, 11bey thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Các ưu đãi chào mừng thường bao gồm thưởng nạp tiền lần đầu, vòng quay miễn phí hoặc tiền thưởng không cần nạp. Chi tiết điều kiện và giá trị phần thưởng được cập nhật thường xuyên trên trang chủ 11bey.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút phần tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng liên quan.

• Vòng cược thường phải hoàn thành trong thời hạn nhất định (7–30 ngày tùy chương trình)
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào điều kiện vòng cược
• Slots thường đóng góp 100%, trong khi baccarat hoặc roulette có thể đóng góp thấp hơn

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại trước khi kích hoạt ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt theo mùa hoặc chương trình hoàn trả (cashback) có thể chạy song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Có, 11bey có hệ thống cấp bậc thành viên dành cho người chơi thường xuyên. Khi bạn đặt cược nhiều hơn, bạn tích lũy điểm và thăng cấp lên các hạng thành viên cao hơn, từ đó nhận được các đặc quyền như: tỷ lệ hoàn trả cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên, quà tặng sinh nhật, và chăm sóc khách hàng chuyên biệt. Thông tin chi tiết về chương trình VIP được cập nhật trên trang chủ.

Có một số lý do khiến tiền thưởng chưa được ghi nhận vào tài khoản:

• Bạn chưa chọn/kích hoạt chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc hết lượt áp dụng
• Phương thức nạp tiền bạn dùng không nằm trong danh sách được áp dụng

Nếu đã kiểm tra tất cả các điều kiện trên mà vẫn không nhận được thưởng, hãy liên hệ đội hỗ trợ 11bey kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý.

11bey áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều, không thể giải mã ngược
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7
• Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu có trong Chính sách bảo mật.

Có, 11bey hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong mục Cài đặt bảo mật của tài khoản. Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị đang đăng nhập qua chức năng Cài đặt bảo mật
• Liên hệ [email protected] ngay lập tức để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch nào bạn không thực hiện

Đội ngũ bảo mật của 11bey sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) là bắt buộc trước khi bạn thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm CMND/CCCD (selfie)
• Có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú trong một số trường hợp

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn thành trong vòng 24 giờ sau khi tài liệu được nộp đầy đủ.

11bey không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ của bạn trên hệ thống. Các giao dịch thẻ được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác, được mã hóa theo chuẩn PCI-DSS. Hệ thống 11bey chỉ nhận kết quả giao dịch thành công hay thất bại, không tiếp nhận thông tin thẻ thô từ người dùng.

11bey cung cấp danh mục trò chơi phong phú phù hợp với nhiều sở thích khác nhau:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc Đĩa, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Slots: Hàng trăm máy đánh bạc từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Premier League, Champions League), tennis, bóng rổ và nhiều môn khác
• Xổ số & Lô đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo ngày
• Trò chơi truyền thống Việt: Tài xỉu, đá gà, bầu cua tôm cá

Tất cả trò chơi tại 11bey đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi từ nhà cung cấp lớn như Evolution Gaming, Pragmatic Play đều đã qua kiểm tra chứng nhận từ các tổ chức kiểm định uy tín quốc tế. Casino trực tiếp được phát sóng thời gian thực với nhiều góc camera để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Nhiều trò chơi slots tại 11bey hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần đăng nhập hoặc nạp tiền, giúp bạn làm quen với gameplay và tính năng đặc biệt trước khi quyết định chơi bằng tiền thật. Tuy nhiên, casino trực tiếp và cá cược thể thao không có chế độ demo do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.

Mức cược thay đổi tùy theo từng trò chơi và bàn chơi cụ thể. Nhìn chung:

• Slots: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Baccarat phổ thông: Tối thiểu từ 10.000 VNĐ mỗi ván
• Bàn VIP: Mức cược cao hơn, phù hợp với người chơi chuyên nghiệp
• Cá cược thể thao: Tối thiểu từ 5.000 VNĐ mỗi lượt cược

Thông tin mức cược cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi trước khi bạn tham gia.

11bey cung cấp trải nghiệm di động tối ưu thông qua trình duyệt web trên điện thoại — không cần tải ứng dụng. Giao diện website được thiết kế hoàn toàn responsive, hiển thị đẹp và mượt mà trên mọi smartphone chạy iOS hoặc Android. Bạn có thể thêm trang web vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh như một ứng dụng native. Ngoài ra, 11bey cũng cung cấp file APK cho Android — thông tin chi tiết được đăng tải trên trang chủ.

Có. 11bey cung cấp đầy đủ công cụ kiểm soát chi tiêu trong mục Chơi có trách nhiệm của tài khoản. Bạn có thể thiết lập:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn tổng số tiền đặt cược trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn số tiền thua tối đa
• Giới hạn thời gian chơi mỗi phiên

Giới hạn có hiệu lực ngay khi được thiết lập và chỉ có thể giảm xuống ngay lập tức; việc tăng giới hạn cần thời gian chờ xét duyệt 48 giờ để bảo vệ người chơi.

Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn chủ động khóa quyền truy cập vào tài khoản 11bey trong một khoảng thời gian tự chọn hoặc vĩnh viễn. Các bước thực hiện:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn thời hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn
• Xác nhận quyết định — hiệu lực ngay lập tức

Trong thời gian tự loại trừ, 11bey sẽ không gửi bất kỳ email marketing hay khuyến mãi nào đến bạn. Quyết định của bạn luôn được tôn trọng tuyệt đối.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên chú ý:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho cờ bạc
• Cảm thấy bồn chồn hoặc khó chịu khi không chơi được
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn
• Che giấu thói quen cờ bạc với gia đình và bạn bè
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền chơi
• Bỏ lơ các trách nhiệm công việc, gia đình vì cờ bạc

Nếu bạn nhận thấy bản thân có những dấu hiệu trên, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ và tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp ngay. Tại Việt Nam, bạn có thể liên hệ các trung tâm tư vấn tâm lý hoặc đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương để được tư vấn miễn phí.

Bảo vệ người chưa thành niên là ưu tiên hàng đầu của 11bey. Các biện pháp chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Yêu cầu xác minh tuổi bắt buộc (18+) khi đăng ký tài khoản
• Xác minh CMND/CCCD trước khi thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên
• Hệ thống phát hiện tự động các tài khoản có dấu hiệu người chưa đủ tuổi
• Khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm độ tuổi

Nếu bạn là phụ huynh lo ngại con em mình truy cập các trang cờ bạc trực tuyến, chúng tôi khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung như Net Nanny hoặc tính năng kiểm soát gia đình có sẵn trên hệ điều hành để chặn các trang web không phù hợp.

Có. Ngoài tự loại trừ dài hạn, 11bey cung cấp tính năng Tạm nghỉ (Cool-off) cho phép bạn tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian ngắn hơn: 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày. Trong thời gian tạm nghỉ, bạn không thể đăng nhập hay đặt cược, nhưng vẫn có thể rút số dư hiện có nếu cần. Tính năng này phù hợp khi bạn cảm thấy cần một khoảng thời gian nghỉ ngắn để lấy lại cân bằng mà không muốn cam kết loại trừ lâu dài.