Chính Sách
Bảo Mật Dữ Liệu

Điều 1: Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của 11bey thông qua nền tảng trực tuyến tại tên miền 11bey.cam và tất cả các kênh dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đối tượng sau đây:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản và đang sử dụng dịch vụ của 11bey.
• Khách truy cập website 11bey.cam dù chưa có tài khoản.
• Người đã từng là thành viên nhưng đã đóng tài khoản (dữ liệu vẫn có thể được lưu giữ theo quy định pháp luật).
• Đối tác, cộng tác viên và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có liên quan đến hoạt động vận hành của 11bey.

Bằng cách truy cập và sử dụng dịch vụ của 11bey, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này.

Điều 2: Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

11bey thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây nhằm cung cấp, vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ:

Ngoài các dữ liệu bạn chủ động cung cấp, 11bey cũng tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật thông qua quá trình bạn sử dụng dịch vụ, bao gồm loại trình duyệt, hệ điều hành, múi giờ và ngôn ngữ thiết bị. Những dữ liệu này giúp chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo an ninh tài khoản.

Điều 3: Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11bey sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp dưới đây:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược trực tuyến.
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về xác minh độ tuổi, phòng chống rửa tiền (AML) và các quy định tài chính liên quan.
3. Bảo mật và phòng gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tấn công tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và các vi phạm điều khoản sử dụng.
4. Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao bằng tiếng Việt.
5. Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng trên nền tảng 11bey.
6. Truyền thông tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, chương trình thưởng và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
7. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, lưu trữ hồ sơ theo quy định của cơ quan quản lý và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 4: Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11bey cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác đáng tin cậy trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, VNPay và hệ thống ngân hàng nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý thanh toán an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác phần mềm trò chơi casino, slots và thể thao nhận thông tin tài khoản cần thiết để xác thực phiên chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các công ty KYC độc lập nhận thông tin để xác minh danh tính và độ tuổi theo quy định pháp luật.
• Cơ quan pháp luật: Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan quản lý Việt Nam.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các nền tảng phân tích hành vi người dùng nhận dữ liệu ẩn danh để cải thiện hiệu năng và trải nghiệm dịch vụ.

Tất cả các bên thứ ba mà 11bey chia sẻ dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và cam kết xử lý dữ liệu theo đúng các tiêu chuẩn bảo vệ mà 11bey áp dụng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ở quốc gia không đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương.

Điều 5: Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11bey sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website để giúp chúng tôi cải thiện hiệu năng và khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu xu hướng sử dụng tổng thể và tối ưu hóa nội dung trang web theo nhu cầu người chơi Việt Nam.

Bạn có thể quản lý và tắt hầu hết các loại cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của 11bey.

Điều 6: Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

11bey triển khai hệ thống bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11bey được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán một chiều bcrypt. Thông tin thẻ thanh toán được mã hóa AES-256.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least-privilege).
• Xác thực hai yếu tố: Hệ thống quản trị nội bộ yêu cầu xác thực đa yếu tố (MFA) cho mọi nhân viên có quyền truy cập dữ liệu.
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bảo mật hoạt động 24/7, với cảnh báo tức thời khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.

Điều 7: Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11bey lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật, tùy theo điều kiện nào dài hơn:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu giao dịch và thông tin KYC được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Hồ sơ tranh chấp: Được lưu trữ đến khi tranh chấp được giải quyết hoàn toàn và hết thời hạn khiếu nại theo quy định pháp luật.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Được lưu trữ tối đa 13 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Tài khoản không hoạt động: Dữ liệu của tài khoản không đăng nhập trong hơn 36 tháng có thể bị ẩn danh hóa hoặc xóa sau khi thông báo trước.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa sao cho không thể nhận dạng cá nhân một cách hợp lý.

Điều 8: Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu mà 11bey đang nắm giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với 11bey qua email hotro@11bey.cam. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 9: Bảo Vệ Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của 11bey chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11bey không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó, đình chỉ tài khoản liên quan và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho 11bey, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Điều 10: Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11bey có thể cập nhật Chính sách bảo mật này định kỳ nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực hành bảo vệ dữ liệu của chúng tôi.

Khi có thay đổi quan trọng, 11bey sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 11bey.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này và trong cài đặt tài khoản.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách được cập nhật.

Điều 11: Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11bey xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email: hotro@11bey.cam
• Tiêu đề email: [Yêu cầu Quyền Riêng Tư] – Nêu rõ nội dung yêu cầu
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Thứ Hai đến Chủ Nhật

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu về quyền riêng tư một cách nghiêm túc, bảo mật và kịp thời. Mọi thông tin liên lạc về quyền riêng tư đều được xử lý bởi nhân sự được đào tạo chuyên biệt về bảo vệ dữ liệu.