Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1: Định Nghĩa

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

Điều 2: Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của 11bey, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ của Việt Nam.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản tại 11bey. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ, danh sách đen, hoặc bị cấm tham gia cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không phải nhân viên 11bey: Nhân viên, cộng tác viên, và người thân trực hệ của nhân viên 11bey không được phép sử dụng dịch vụ cá cược trên nền tảng này.

Điều 3: Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản tại 11bey, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin giả mạo đều là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Sau khi đăng ký, 11bey sẽ tiến hành xác minh thông tin thông qua quy trình KYC. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ xác minh danh tính như Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc Giấy phép lái xe còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Không được chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. 11bey sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập của bạn bị lộ do sơ suất cá nhân.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm trái phép, bạn phải liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11bey qua email hotro@11bey.cam để được xử lý khẩn cấp.

Điều 4: Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: 11bey hỗ trợ nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank). Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.

4.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 30 phút đối với các phương thức ví điện tử, và từ 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Người dùng cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

4.3 Phí giao dịch: 11bey không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phí có thể áp dụng tùy theo phương thức thanh toán và được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

4.4 Nguồn tiền hợp pháp: Bạn cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản 11bey là tiền hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. 11bey có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tiền và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu rửa tiền.

Điều 5: Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

11bey cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố công khai tại trang khuyến mãi. Các quy định chung áp dụng cho toàn bộ chương trình thưởng bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp và phải được sử dụng để đặt cược trước khi đủ điều kiện quy đổi thành tiền thật có thể rút.
• Hệ số vòng cược (wagering multiplier) áp dụng cho từng chương trình thưởng sẽ được ghi rõ trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• 11bey có quyền hủy bỏ tiền thưởng và toàn bộ số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Một số khuyến mãi có thể chỉ áp dụng cho các trò chơi hoặc danh mục cụ thể. Cược trên các trò chơi không thuộc danh mục được chỉ định có thể không được tính vào vòng cược.
• 11bey có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Điều 6: Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11bey:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác, hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng tên người thân.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi, đặt cược đối nghịch (bonus abuse), hoặc phối hợp với người khác để trục lợi khuyến mãi.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ cá cược, hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm giành lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11bey với mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, xâm nhập, hoặc làm gián đoạn hệ thống và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 11bey.
• Thao túng kết quả: Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11bey nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Ngôn từ không phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thắng cược, cũng như có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Điều 7: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11bey bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, tên thương hiệu và các yếu tố thương hiệu khác đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 11bey hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ các đối tác cung cấp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, trích xuất, dịch ngược (reverse engineering), hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 11bey mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ 11bey. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đều có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều 8: Giới Hạn Trách Nhiệm

11bey cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính khả dụng, ổn định và chính xác của nền tảng. Tuy nhiên, 11bey không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật Việt Nam, 11bey không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất về lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ gây ra bởi các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của 11bey (bất khả kháng, lỗi hạ tầng bên thứ ba, tấn công mạng).
• Quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Thất thoát do người dùng vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 11bey đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 9: Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có quyền đóng tài khoản 11bey bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn thành mọi điều kiện vòng cược đang áp dụng. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản có thể bị mất.

9.2 11bey đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: 11bey có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua xác minh KYC.
• Có hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

9.3 Xử lý số dư khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11bey có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược trong tài khoản. Đối với trường hợp đóng tài khoản thông thường, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh cần thiết.

Điều 10: Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11bey, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hotro@11bey.cam trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.

11bey cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý áp dụng quy trình trọng tài hoặc đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 11: Chơi Có Trách Nhiệm

11bey cam kết thực hành kinh doanh có đạo đức và đặt phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng thực hành cá cược có trách nhiệm và coi cá cược là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập.

11bey cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp và sử dụng các công cụ tự bảo vệ có sẵn trên nền tảng của chúng tôi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 11bey.

Điều 12: Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11bey luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

• Email hỗ trợ: hotro@11bey.cam
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp Việt Nam

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể, thường không quá 2 giờ trong giờ cao điểm và không quá 12 giờ trong mọi trường hợp.